[아이템베이] 게임사 롤백 '구매한 물품이 사라졌어요.'

게임을 즐기다가 롤백을 겪어보신 적 있나요?

 

롤백은 백섭, 빽섭, 빽썹 등으로도 불리는데요.

이 의미부터 알아보도록 하겠습니다.

 

 

▲ 게임사 롤백 공지의 예.

 

1. 롤백이란

- 예기치 않은 서버 오류로, 오류가 생기기 전, 유저들이 모아둔 경험치, 아이템, 사이버머니 등이
  얻기 전의 상태로 되돌아가는 현상(빽섭 혹은 백섭 동일한 의미)

 

2. 발생시기 
   - 게임사 버그 및 게임사 시스템 오류로 긴급 점검 시 발생

3. 발생사유 
   - 게임사는 백업 서버에 여러 데이터를 일정한 시간을 두고 캐릭터에 관련된 모든 데이터를 백업함
     백업이 원활하게 이루어지지 않는 경우 마지막으로 백업됐던 상태로 서버 데이터를 원복시켜
     캐릭터의 히스토리가 서버 다운 당시로 돌아감.

 

물품 구매 완료 후 롤백 현상 발생 시 구매한 물품은 판매자에게 되돌아갈 가능성이 높습니다.

이러한 경우 구매하신 분들은 당황스러우실텐데요. 다음과 같은 방법을 통해 조치해 보세요!

 

① 거래 사이트를 통해 판매자의 연락처를 파악한 후 판매자에게 연락하여 원만한 문제 해결 요청.
② 판매자 연락 두절 또는 문제 해결 거부 및 미해결 시 거래 사이트로 문의.

③ 거래 사이트 담당부서의 담당자가 배정되어 상담 진행.

 

※ 참고사항
① 게임사의 시스템 오류로 인해 발생된 문제는 수사기관을 통한 사건 의뢰가 어렵습니다.
② 판매자가 문제를 해결하지 않을 경우 거래 사이트 ID가 정지되며, 거래 정지 관련하여 판매자는

    다음과 같은 이용약관을 참고 부탁드립니다.

※ 이용약관 제 25조 2항 (판매자의 물품 전달)

아) 물품 전달 시 전달을 했음에도 불구하고, 해당 게임 개발 서비스 업체의 서비스 이상으로 서버가 전으로 돌아가 물품 전달 전으로 되었을 경우는 물품전달에 이상이 생겼으므로 구매자는 즉시 신고를 하고, 회사에 판매자에 대한 대금 지급 중지신청을 하여야 합니다.

구매자가 신고를 하지 않아 또는 늦게 신고를 하여 회사가 판매자에게 기 출금한 거래액에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.
자) 판매자는 해당 게임서비스에 이상이 발생되어 물품이 전달되지 않았을 경우는 재차 물품을 전달하여야 합니다.
만약, 판매자가 물품을 전달하지 못할 경우에는 회사로부터 출금받은 거래액을 회사에 재 입금을 해야 합니다.
이를 어길 시 회사는 사고로 간주하여, 형사조치를 하게 됩니다. 이에 대한 책임은 판매자에게 있습니다.

 

보다 자세한 내용은 아이템베이 고객감동센터(1644-3333)로 문의하시면 신속하고 친절하게 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.